Tierschutz für die Hosentasche

Fragen rund um die TSV App

Entdecke vermittelbare Hunde, verwalte Gesundheitsdaten und höre bewegende Geschichten. Die offizielle App verbindet Tierfreunde mit ihren zukünftigen Vierbeinern. Unser FAQ oder Team hilft dir bei Fragen.

Die TSV Südkreta App ist die offizielle mobile Anwendung des Tierschutzvereins Südkreta e.V. Sie bietet Zugang zu:

  • Informationen über adoptierbare Hunde aus dem Tierheim in Griechenland
  • Podcasts und Blogbeiträge über Tierschutzthemen
  • Mitgliederbereich mit exklusiven Inhalten und Tierpässen
  • Adoptionsformulare für Hunde aus Kreta
  • Dokumente zum Download (Formulare, Leitfäden)
  • Direkten Kontakt zum Verein

Die App richtet sich an Tierfreunde, aktuelle und potenzielle Adoptiveltern sowie Vereinsmitglieder. Sie können die meisten Inhalte ohne Anmeldung nutzen.

Die TSV Südkreta App ist kostenlos verfügbar für iOS und Android:

  • Apple App Store: Bald verfügbar
  • Google Play Store: Bald verfügbar

Suchen Sie einfach nach „TSV Südkreta“ in Ihrem App Store oder verwenden Sie die obigen Links.

iOS-Geräte:

  • iPhone und iPad mit iOS 12.0 oder höher
  • Alle iPhone-Modelle ab iPhone 5S

Android-Geräte:

  • Smartphones und Tablets mit Android 7.0 (Nougat) oder höher

Die App ist für beide Plattformen optimiert und nutzt native Funktionen für die beste Benutzererfahrung.

Nein, nicht für die meisten Funktionen. 
Als Besucher können Sie ohne Anmeldung:

  • Alle adoptierbaren Hunde ansehen
  • Podcasts und Blogbeiträge lesen/hören
  • Adoptionsformulare ausfüllen
  • Öffentlich verfügbare Dokumente herunterladen
  • Den Verein kontaktieren

Ein Konto benötigen Sie nur für:

  • Zugang zum Mitgliederbereich
  • Verwaltung Ihrer Mitgliedschaft
  • Zugriff auf exklusive Inhalte und Tierpässe

Option 1: Mitgliedschaft abschließen

  1. Öffnen Sie die App
  2. Tippen Sie auf das Menü-Symbol (☰)
  3. Wählen Sie „Mitglied werden“
  4. Wählen Sie Ihren Mitgliedschaftstyp (Regulär, oder Ermäßigt)
  5. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und persönlichen Daten ein
  6. Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode und schließen Sie die Zahlung ab

Nach erfolgreicher Zahlung können Sie sich sofort anmelden.

Option 2: Durch den Verein angelegt Falls Sie offline Mitglied geworden sind (z.B. per Überweisung) oder einen Hund über den Verein adoptiert haben, legt der Verein ein Konto für Sie an und sendet Ihnen Ihre Zugangsdaten per E-Mail.

Ohne Mitgliedschaft haben Sie Zugriff auf:

  • Hundevermittlung: Alle adoptierbaren Hunde mit Fotos und Beschreibungen
  • „Hund des Monats“: Besonders hervorgehobener Schützling
  • Podcasts: Alle Episoden unseres Tierschutz-Podcasts anhören
  • Blog & Wissensbereich: Artikel über Hundehaltung und Tierschutz
  • Adoptionsformular: Bewerbung zur Adoption einreichen
  • Kontaktformular: Direkt mit dem Verein kommunizieren
  • Öffentliche Downloads: Allgemeine Informationsmaterialien

Die App ist bewusst offen gestaltet, damit jeder mehr über unsere Arbeit erfahren kann.

Als Mitglied oder TSV Adoptant erhalten Sie Zugang zu:

Exklusive Inhalte:

  • Tierpässe: Detaillierte Dokumente zu allen vermittelten Hunden (Gesundheitsdaten, Fortschrittsberichte)
  • Mitglieder-Updates: Exklusive Berichte aus dem Tierheim

Verwaltungsfunktionen:

  • Mitgliedschaftsverwaltung (Kündigung, Reaktivierung)
  • Mitgliedsbescheinigungen herunterladen

Mit Ihrer Mitgliedschaft unterstützen Sie außerdem direkt die Tierschutzarbeit auf Kreta.

Tierpässe sind detaillierte Dokumentationen zu allen Hunden, die der TSV Südkreta vermittelt hat. Sie enthalten:

  • Gesundheitsinformationen: Impfungen, Behandlungen, Geschichte
  • Adoptionsunterlagen: Alle Dokumente rund um die Adoption.
  • Logbuch und Tierarzt: Dokumentieren Sie Allergien, Behandlungen und die Kontaktdaten Ihres Tierarztes. Damit sind alle wichtigen Informationen immer direkt griffbereit, natürlich verschlüsselt und privat in Ihrem Profil.

Diese Dokumente sind nur für Halter zugänglich und bieten vollständige Transparenz über das Schicksal jedes einzelnen Schützlings. Sie zeigen, wie Ihre Unterstützung konkret wirkt.

Ja, Sie können den Adoptionsprozess über die App starten:

  1. Suchen Sie einen Hund, der zu Ihnen passt
  2. Tippen Sie auf das Profil des Hundes
  3. Lesen Sie alle Informationen sorgfältig durch
  4. Tippen Sie auf „Adoptionsformular“
  5. Füllen Sie das mehrseitige Formular vollständig aus:
    • Kontaktinformationen
    • Wohnsituation (Haus/Wohnung, Garten, etc.)
    • Erfahrung mit Hunden
    • Präferenzen und Erwartungen

Nach dem Absenden:

  • Unser Team prüft Ihre Bewerbung (1-3 Werktage)
  • Sie erhalten eine E-Mail mit weiteren Schritten
  • Bei Eignung folgt ein Telefonat oder Videocall
  • Vorkontrolle und Schutzvertrag werden vereinbart

Die App ersetzt nicht den persönlichen Kontakt, aber sie macht den ersten Schritt einfacher!

Wie viel kostet die Mitgliedschaft?

Reguläre Mitgliedschaft:

  • €48,00 pro Jahr
  • Voller Zugang zu allen Mitgliedsfunktionen
  • Steuerlich absetzbar als Spende (Bescheinigung auf Anfrage)

Ermäßigte Mitgliedschaft (Studierende, Azubis, etc.):

  • €25,00 pro Jahr
  • Identischer Zugang wie reguläre Mitglieder
  • Nachweis erforderlich (Studierendenausweis, Ausbildungsvertrag)

Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt. und werden jährlich zum 01.06 abgerechnet.

1. Reguläre Mitgliedschaft (€48/Jahr)

  • Für alle, die den Verein regelmäßig unterstützen möchten
  • Voller Zugang zu allen Funktionen

2. Ermäßigte Mitgliedschaft (€25/Jahr)

  • Für Studierende, Auszubildende, Rentner mit geringem Einkommen
  • Nachweis erforderlich: Studierendenausweis, Rentenbescheid, etc.
  • Bitte nach Registrierung zukommen lassen
  • Wird vom Verein geprüft (1-2 Werktage)
  • Voller Zugang zu allen Funktionen direkt

Direkt über die App (empfohlen):

  1. Öffnen Sie die App
  2. Tippen Sie auf das Menü (☰) → „Mitglied werden“
  3. Wählen Sie Ihren Mitgliedschaftstyp
  4. Geben Sie Ihre Daten ein:
    • E-Mail-Adresse
    • Name und Anschrift
    • Geburtsdatum
    • Passwort für Ihr Konto
  5. Bei ermäßigter Mitgliedschaft: Nachweis hochladen
  6. Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode (Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, Apple Pay, Google Pay)
  7. Schließen Sie die Zahlung ab

Nach erfolgreicher Zahlung ist Ihr Konto sofort aktiv!

Alternative Wege:

Ja, Mitgliedschaften verlängern sich automatisch um 1 Jahr, sofern sie nicht gekündigt werden.

Wichtige Details:

  • Verlängerungstermin: Exakt 1 Jahr nach Abschluss
  • Zahlungsmethode: Dieselbe wie bei der Erstanmeldung
  • Preis: Aktuell gültiger Preis (wird bei Änderungen vorher mitgeteilt)

Kündigungsoptionen:

  • Sie können jederzeit kündigen
  • Die Kündigung wird zum Ende der aktuellen Laufzeit wirksam
  • Sie behalten vollen Zugang bis zum Ablaufdatum
  • Keine versteckten Fristen oder Bedingungen

Sie können die automatische Verlängerung in den Einstellungen → Mitgliedschaft einsehen und kontrollieren.

Wir verwenden Stripe als sicheren Zahlungsdienstleister. Folgende Methoden sind verfügbar:

Kreditkarten:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express

Debitkarten:

  • Visa Debit
  • Mastercard Debit

Digitale Wallets:

  • Apple Pay (iOS)
  • Google Pay (Android)

SEPA-Lastschrift:

  • Für Mitglieder aus der Europäischen Union
  • IBAN wird bei Registrierung angegeben

Alle Zahlungen sind:

  • SSL-verschlüsselt
  • PCI-DSS-konform (höchster Sicherheitsstandard)
  • Ohne Speicherung vollständiger Kartendaten in unserer App

Ihre Zahlungsdaten werden ausschließlich von Stripe verarbeitet und gespeichert.

Ja, auf mehreren Wegen:

Automatische Quittung:

  • Nach jeder Zahlung erhalten Sie automatisch eine E-Mail-Quittung von Stripe
  • Diese enthält alle Details: Betrag, Datum, Rechnungsnummer
  • Kann für Ihre Unterlagen verwendet werden

Zuwendungsbescheinigung für das Finanzamt:

  • Mitgliedsbeiträge sind steuerlich absetzbar als Spende
  • Wir sind als gemeinnütziger Verein anerkannt
  • Für Beiträge: Offizielle Zuwendungsbescheinigung

Automatischer Wiederholungsversuch:

  1. Erste Zahlung fehlgeschlagen:

    • Stripe versucht die Zahlung automatisch nach 3 Tagen erneut
    • Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung

  2. Zweite Zahlung fehlgeschlagen:

    • Erneuter Versuch nach 5 Tagen
    • Weitere E-Mail-Erinnerung

  3. Dritte Zahlung fehlgeschlagen:

    • Letzter Versuch nach 7 Tagen
    • Dringende E-Mail-Benachrichtigung

Wenn alle Versuche fehlschlagen:

  • Ihre Mitgliedschaft wird auf „Gekündigt“ gesetzt
  • Zugang endet zum ursprünglichen Ablaufdatum
  • Keine weiteren Zahlungsversuche

Häufige Gründe für fehlgeschlagene Zahlungen:

  • Unzureichende Deckung auf dem Konto
  • Abgelaufene Kreditkarte
  • Kartenlimit erreicht
  • Falsche Kartendaten

Bei Fragen: info@tsv-suedkreta.de

Wie kündige ich meine Mitgliedschaft?

Sie können jederzeit direkt in der App kündigen:

Schritt-für-Schritt-Anleitung:

  1. Öffnen Sie die App und melden Sie sich an
  2. Tippen Sie auf das Menü-Symbol (☰)
  3. Wählen Sie „Einstellungen“
  4. Tippen Sie auf „Mitgliedschaft“
  5. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf „Mitgliedschaft kündigen“
  6. (Optional) Geben Sie Feedback zur Kündigung (hilft uns, besser zu werden)
  7. Bestätigen Sie die Kündigung

Wichtig zu wissen:

  • ✅ Kündigungsfrist 3 Monate vor Jahresende
  • ✅ Kündigung wird sofort verarbeitet
  • ✅ Sie behalten vollen Zugang bis zum Ende Ihrer bezahlten Periode
  • ✅ Keine automatische Verlängerung mehr
  • ✅ Sie können jederzeit reaktivieren

Was passiert nach der Kündigung:

  • Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem Zugang-bis-Datum
  • Die App zeigt Ihr Ablaufdatum im Mitgliederbereich an
  • Ihr Konto bleibt bestehen (nur der Mitgliedsstatus ändert sich)

Alternative Kündigungswege:

Sofort nach der Kündigung:

  • Ihre Mitgliedschaft wird als „Gekündigt“ markiert
  • Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details
  • Die automatische Verlängerung wird gestoppt
  • Im Mitgliederbereich wird Ihr „Zugang bis“-Datum angezeigt

Während der verbleibenden Laufzeit:

  • ✅ Voller Zugang bleibt bestehen bis zum Ablaufdatum
  • ✅ Alle Mitgliederfunktionen bleiben verfügbar
  • ✅ Sie können weiterhin Tierpässe einsehen
  • ✅ Alle Downloads bleiben zugänglich

Nach Ablauf der bezahlten Periode:

  • ❌ Zugang zum Mitgliederbereich wird gesperrt
  • ❌ Exklusive Inhalte nicht mehr verfügbar
  • ✅ Ihr Konto bleibt aktiv (für öffentliche Funktionen)
  • ✅ Sie können sich jederzeit wieder anmelden

Ihr Konto wird NICHT gelöscht:

  • Sie können weiterhin Hunde ansehen, Podcasts hören, etc.
  • Ihre persönlichen Daten bleiben gespeichert
  • Für vollständige Löschung siehe Datenlöschung

Reaktivierung möglich:

  • Sie können jederzeit vor Ablauf reaktivieren
  • Auch nach Ablauf können Sie sich neu anmelden

Ja, Sie können jederzeit reaktivieren!

Fall 1: Reaktivierung WÄHREND der bezahlten Periode

So funktioniert’s:

  1. Gehen Sie zu Einstellungen → Mitgliedschaft
  2. Tippen Sie auf „Mitgliedschaft reaktivieren“
  3. Bestätigen Sie die Reaktivierung

Was passiert:

  • ✅ Kündigung wird sofort rückgängig gemacht
  • ✅ Automatische Verlängerung wird wieder aktiviert
  • ✅ Ihre nächste Zahlung erfolgt am ursprünglichen Verlängerungstermin
  • ✅ Keine neue Zahlung fällig (Sie haben ja bereits bezahlt)
  • ✅ Bestätigungs-E-Mail mit neuem Status

Fall 2: Neuanmeldung NACH Ablauf der Mitgliedschaft

So funktioniert’s:

  1. Gehen Sie zu Menü → Mitglied werden
  2. Wählen Sie Ihren Mitgliedschaftstyp
  3. Schließen Sie die Zahlung ab

Was passiert:

  • Eine neue 1-Jahres-Mitgliedschaft beginnt sofort
  • Zahlung wird fällig
  • Ihre alten Zugangsdaten funktionieren weiterhin
  • Volle Mitgliedsrechte sind sofort wieder aktiv

Wichtig: Es gibt keine Wartezeit oder Einschränkungen bei der Reaktivierung!

Grundsätzliche Rückerstattungsrichtlinie:

Nein, wir erstatten keine bereits bezahlten Mitgliedsbeiträge.

Wichtig zu verstehen:

  • ⚠️ Nach Zahlungsabschluss sind Mitgliedsbeiträge nicht erstattungsfähig
  • ✅ Aber: Sie behalten vollen Zugang bis zum Ende der bezahlten Periode
  • ✅ Es gibt keine Teilerstattung bei vorzeitiger Kündigung

Beispiel:

  • Sie werden am 1. Januar Mitglied (€48 für 1 Jahr)
  • Sie kündigen am 1. Juli
  • Ergebnis: Keine Rückerstattung, aber Zugang bis 31. Dezember

Ausnahmen in besonderen Fällen:

Wir prüfen Rückerstattungen nur in folgenden Situationen:

  1. Technische Fehler: Doppelte Abbuchung durch Systemfehler
  2. Unberechtigte Abbuchung: Zahlung ohne Ihre Zustimmung

So beantragen Sie eine Ausnahme:

  • Senden Sie eine E-Mail an info@tsv-suedkreta.de
  • Beschreiben Sie den Sachverhalt detailliert
  • Fügen Sie relevante Screenshots oder Belege bei
  • Wir prüfen Ihren Fall innerhalb von 5 Werktagen

Warum keine regulären Rückerstattungen?

  • Als gemeinnütziger Verein sind wir auf planbare Einnahmen angewiesen
  • Mitgliedsbeiträge werden direkt für Tierschutzarbeit verwendet
  • Sie erhalten vollen Zugang für die gesamte bezahlte Periode

Das sind zwei völlig unterschiedliche Aktionen:

MITGLIEDSCHAFT KÜNDIGEN

Was passiert:

  • ✅ Nur Ihr Mitgliedsstatus wird beendet
  • ✅ Ihr Konto bleibt bestehen
  • ✅ Zugang zu Mitgliederfunktionen endet nach Ablauf
  • ✅ Sie können weiterhin öffentliche Inhalte nutzen (Hunde, Podcasts, Blog)
  • ✅ Sie können sich jederzeit neu anmelden
  • ✅ Ihre Daten bleiben für künftige Mitgliedschaften gespeichert

Wann sinnvoll:

  • Sie möchten Kosten sparen, aber die App weiter nutzen
  • Sie benötigen eine Pause, wollen aber später zurückkommen
  • Sie möchten den Verein temporär nicht mehr unterstützen

So geht’s: Einstellungen → Mitgliedschaft → Mitgliedschaft kündigen

KONTO LÖSCHEN

Was passiert:

  • ⚠️ Ihr gesamtes Konto wird gelöscht
  • ⚠️ Alle persönlichen Daten werden entfernt (nach gesetzlicher Aufbewahrungsfrist)
  • ⚠️ Sie können sich nicht mehr anmelden
  • ⚠️ Mitgliedschaft wird automatisch gekündigt (falls aktiv)
  • ⚠️ Unwiderruflich – kann nicht rückgängig gemacht werden

Wann sinnvoll:

  • Sie nutzen die App nicht mehr
  • Sie möchten Ihre Daten löschen lassen (DSGVO-Recht)
  • Sie verlassen die App dauerhaft

So geht’s: Einstellungen → Daten löschen → „DATEN LÖSCHEN“ eingeben → Bestätigen

Empfehlung:

  • Wenn Sie unsicher sind: Nur die Mitgliedschaft kündigen
  • Das Konto kann problemlos bestehen bleiben
  • Sie verlieren nichts und können jederzeit zurückkommen
Kann ich spenden, ohne Mitglied zu werden?

Ja, einmalige und regelmäßige Spenden sind möglich!

Option 1: Einmalige Spende

  • Besuchen Sie unsere Website: www.tsv-suedkreta.de oder über die App
  • Wählen Sie „Spenden“
  • Geben Sie Ihren Wunschbetrag ein
  • Zahlung per Stripe Zahlungsmethoden oder Überweisung
  • Sie erhalten eine Spendenbescheinigung per E-Mail

Option 2: Regelmäßige Spende (Dauerspende)

  • Ebenfalls auf www.tsv-suedkreta.de einrichtbar oder unsere App
  • Wählen Sie Rhythmus: monatlich, vierteljährlich, jährlich
  • Jederzeit kündbar

Option 3: Patenschaft

  • Übernehmen Sie eine Patenschaft für einen bestimmten Hund
  • Details auf unserer Website oder per E-Mail erfragen

Unterschied zur Mitgliedschaft:

  • Spenden: Freiwillige Unterstützung ohne Gegenleistung
  • Mitgliedschaft: Zugang zu exklusiven App-Inhalten + Unterstützung

Alle Spenden sind steuerlich absetzbar!

1. Einmalige Spende

  • Jeder beliebige Betrag (Mindestens €5)
  • Zahlung per Kreditkarte, PayPal, SEPA, Überweisung
  • Sofortige Spendenbescheinigung per E-Mail
  • Über Website: www.tsv-suedkreta.de/spenden

2. Dauerspende (monatlich/vierteljährlich/jährlich)

  • Ab €5 pro Monat
  • Automatische Abbuchung
  • Jederzeit kündbar
  • Jährliche Gesamtbescheinigung

3. Hundepatenschaft

  • Ab €20 pro Monat
  • Unterstützung eines bestimmten Hundes
  • Urkunde und Foto

4. Sachspenden

  • Futter, Decken, Spielzeug, Medikamente
  • Versand nach Griechenland (Adresse auf Anfrage)
  • Oder finanzielle Spende zweckgebunden für Sachkäufe

Alle Spendenoptionen finden Sie auf: www.tsv-suedkreta.de oder per E-Mail: info@tsv-suedkreta.de

Dauerspenden können jederzeit formlos gekündigt werden:

Per Website (empfohlen):

  1. Besuchen Sie unsere Seite „Spendenabo kündigen“
  2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
  3. Sie erhalten eine E-Mail mit Link über den Sie Ihre Dauerspende kündigen können.

Wichtig:

  • ✅ Keine Kündigungsfrist erforderlich
  • ✅ Kündigung wird sofort verarbeitet
  • ✅ Nächste geplante Abbuchung wird gestoppt
  • ✅ Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail
  • ✅ Keine Nachteile für Sie

Was passiert nach der Kündigung:

  • Ihre bisherigen Spenden bleiben gültig und unterstützen weiterhin unsere Arbeit
  • Sie können jederzeit wieder eine Dauerspende einrichten

Wir bedanken uns herzlich für Ihre bisherige Unterstützung!

Wie ändere ich mein Passwort?

Wenn Sie Ihr aktuelles Passwort kennen:

  1. Öffnen Sie die App und melden Sie sich an
  2. Tippen Sie auf das Menü (☰)
  3. Wählen Sie „Einstellungen“
  4. Tippen Sie auf „Profil“
  5. Scrollen Sie zu „Passwort ändern“
  6. Geben Sie ein:
    • Aktuelles Passwort
    • Neues Passwort (mindestens 8 Zeichen)
    • Neues Passwort wiederholen
  7. Tippen Sie auf „Passwort speichern“
  8. Fertig! Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail

Passwortanforderungen:

  • Mindestens 8 Zeichen
  • Empfohlen: Mix aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen
  • Keine zu einfachen Passwörter (z.B. „12345678“, „passwort“)

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben: Siehe  Passwort-Zurücksetzen-Funktion.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Passwort zurücksetzen:

1. Passwort-Reset anfordern:

  1. Öffnen Sie die App
  2. Tippen Sie auf „Anmelden“ im Menü
  3. Tippen Sie auf „Passwort vergessen?“
  4. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein (mit der Sie registriert sind)
  5. Tippen Sie auf „Code anfordern“

2. Code erhalten:

  • Sie erhalten eine E-Mail mit einem 8-stelligen Code
  • Der Code ist 1 Stunde lang gültig
  • Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner!

3. Neues Passwort festlegen:

  1. Geben Sie den 8-stelligen Code in die App ein
  2. Geben Sie Ihr neues Passwort ein (mindestens 8 Zeichen)
  3. Wiederholen Sie das neue Passwort
  4. Tippen Sie auf „Passwort zurücksetzen“
  5. Fertig! Sie können sich jetzt mit dem neuen Passwort anmelden

Probleme?

❌ Keine E-Mail erhalten?

  • Warten Sie 2-3 Minuten
  • Prüfen Sie den Spam-Ordner
  • Prüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben
  • Fordern Sie einen neuen Code an

❌ Code abgelaufen?

  • Fordern Sie einfach einen neuen Code an
  • Codes sind nur 1 Stunde gültig

❌ Code funktioniert nicht?

Sie können Ihre persönlichen Daten jederzeit ändern:

So geht’s:

  1. Öffnen Sie die App und melden Sie sich an
  2. Tippen Sie auf das Menü (☰)
  3. Wählen Sie „Einstellungen“
  4. Tippen Sie auf „Profil“
  5. Bearbeiten Sie die gewünschten Felder:
    • Vorname / Nachname
    • Adresse (Straße, Hausnummer, PLZ, Ort)
    • Telefonnummer
    • Geburtsdatum
  6. Tippen Sie auf „Speichern“

Was Sie NICHT ändern können:

Wichtig:

  • ✅ Änderungen werden sofort gespeichert
  • ✅ Ihre Mitgliedsbescheinigungen werden mit den aktualisierten Daten erstellt

Bei Umzug: Bitte aktualisieren Sie unbedingt Ihre Adresse, damit wir Sie bei Bedarf erreichen können!

⚠️ WICHTIG: Kontolöschung ist unwiderruflich und kann nicht rückgängig gemacht werden!

Was wird gelöscht:

  • Ihr Benutzerkonto und Login-Daten
  • Ihre persönlichen Informationen (Name, Adresse, etc.)
  • Ihre Mitgliedschaft (wird automatisch gekündigt)
  • Ihre gespeicherten Einstellungen und Präferenzen

Was NICHT gelöscht wird (Anonymisierung nach gesetzliche Aufbewahrungspflicht):

  • Zahlungsbelege und Rechnungen (10 Jahre Aufbewahrungspflicht nach deutschem Steuerrecht)
  • Spendenbescheinigungen (10 Jahre)
  • Vertragsunterlagen bei Adoptionen (Tierschutz-relevante Dokumente)

So löschen Sie Ihr Konto:

  1. Öffnen Sie die App und melden Sie sich an
  2. Tippen Sie auf das Menü (☰)
  3. Wählen Sie „Einstellungen“
  4. Scrollen Sie nach unten zu „Daten löschen“
  5. Lesen Sie die Warnung sorgfältig durch
  6. Tippen Sie auf „Konto löschen“
  7. Geben Sie zur Bestätigung „DATEN LÖSCHEN“ ein (genau so, in Großbuchstaben)
  8. Tippen Sie auf „Endgültig löschen“

Nach der Löschung:

  • Sie werden automatisch abgemeldet
  • Sie können sich nicht mehr anmelden
  • Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail
  • Die Löschung wird innerhalb von 48 Stunden vollständig abgeschlossen

Aktive Mitgliedschaft?

  • Falls Sie noch eine aktive Mitgliedschaft haben, wird diese automatisch gekündigt
  • ⚠️ Keine Rückerstattung für die verbleibende Laufzeit
  • Automatische Verlängerung wird gestoppt

Alternative: Wenn Sie sich unsicher sind, kündigen Sie nur Ihre Mitgliedschaft. Ihr Konto kann problemlos bestehen bleiben, ohne dass Kosten entstehen.

Sofortige Löschung (innerhalb von 48 Stunden):

✅ Vollständig gelöscht werden:

  • Ihr Benutzerkonto und Login-Zugangsdaten
  • Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse
  • Profilbild (falls vorhanden)
  • App-Einstellungen und Präferenzen
  • Alle nicht-rechtlich relevanten Nutzungsdaten

Aufbewahrung aus gesetzlichen Gründen:

⚠️ Für 10 Jahre aufbewahrt (deutsches Steuer- und Handelsrecht):

  • Zahlungsbelege: Rechnungen, Quittungen, Transaktionsnachweise
  • Spendenbescheinigungen: Für Ihre und unsere Steuererklärung
  • Mitgliedschaftsverträge: Vertragsabschluss-Dokumentation
  • Buchhaltungsrelevante Daten: Beitragszahlungen, Spenden

⚠️ Dauerhaft aufbewahrt (Tierschutzgesetz & Vereinsrecht):

  • Adoptionsverträge: Falls Sie einen Hund adoptiert haben
  • Schutzverträge: Rechtlich bindende Dokumente
  • Tierschutz-relevante Korrespondenz: Bei Adoptionen oder Pflegestellen

Was bedeutet „Aufbewahrung“?

  • Diese Daten werden nicht mehr im System aktiv genutzt
  • Sie sind nur für Steuerprüfungen und rechtliche Zwecke zugänglich
  • Sie sind nicht mehr mit Ihrem Benutzerkonto verknüpft
  • Nach Ablauf der Fristen werden sie automatisch vollständig gelöscht

Ihre Rechte nach DSGVO:

  • ✅ Recht auf Auskunft: Welche Daten werden aufbewahrt?
  • ✅ Recht auf Berichtigung: Fehlerhafte Daten korrigieren
  • ✅ Recht auf Einschränkung: Datenverarbeitung einschränken
  • ⚠️ Recht auf Löschung: Nur nach Ablauf gesetzlicher Fristen möglich

Für Fragen zur Datenlöschung:

Weitere Informationen:

Welche Daten werden erhoben?

Wir erheben nur Daten, die für den Betrieb der App und die Erfüllung unserer Vereinszwecke notwendig sind.

Bei Registrierung/Mitgliedschaft:

  • ✅ E-Mail-Adresse (Login)
  • ✅ Name und Anschrift (für Mitgliedsbescheinigungen)
  • ✅ Geburtsdatum (für ermäßigte Mitgliedschaften)
  • ✅ Passwort (verschlüsselt gespeichert)
  • ✅ Zahlungsinformationen (nur bei Stripe, nicht bei uns gespeichert)

Bei App-Nutzung (automatisch):

  • ✅ Gerätetyp und Betriebssystem (für technischen Support)
  • ✅ IP-Adresse (für Sicherheit und Betrugsschutz, 7 Tage gespeichert)
  • ✅ App-Version (für Updates und Fehlerbehebung)

Bei Adoptionsformularen:

  • ✅ Kontaktdaten
  • ✅ Wohnsituation (für Eignung als Adoptant)
  • ✅ Erfahrung mit Hunden

Bei Feedback/Support:

  • ✅ E-Mail-Adresse
  • ✅ Nachrichteninhalt
  • ✅ Optional: Screenshots (wenn Sie welche senden)

Was wir NICHT erheben:

  • ❌ Standortdaten (GPS)
  • ❌ Kontakte oder Kalenderdaten
  • ❌ Social-Media-Profile
  • ❌ Browserverlauf außerhalb der App
  • ❌ Kamera/Mikrofon-Zugriff (außer Sie laden aktiv ein Foto hoch)

Alle Daten werden:

  • 🔒 SSL-verschlüsselt übertragen
  • 🔒 DSGVO-konform gespeichert
  • 🔒 Niemals verkauft oder an Dritte weitergegeben (außer Zahlungsdienstleister)
  •  

Höchster Sicherheitsstandard durch Stripe:

Wir verwenden Stripe als Zahlungsdienstleister – einer der sichersten und vertrauenswürdigsten Payment-Provider weltweit.

Wie Ihre Daten geschützt werden:

🔒 Verschlüsselung:

  • Alle Zahlungsdaten werden mit SSL/TLS-Verschlüsselung übertragen
  • Verschlüsselung auf Bankniveau (256-Bit-Verschlüsselung)
  • Niemand kann Ihre Kartendaten während der Übertragung abfangen

🔒 Keine Speicherung bei uns:

  • Wir speichern KEINE vollständigen Kartennummern
  • Wir speichern KEINE CVV/CVC-Codes
  • Alle Zahlungsdaten werden ausschließlich bei Stripe gespeichert
  • Wir sehen nur: Kartentyp (z.B. „Visa“) und letzte 4 Ziffern (z.B. „••••1234“)

🔒 PCI-DSS-Zertifizierung:

  • Stripe ist PCI-DSS Level 1 zertifiziert (höchster Sicherheitsstandard)
  • Regelmäßige Sicherheitsaudits durch unabhängige Prüfer
  • Erfüllt alle internationalen Sicherheitsanforderungen

🔒 Betrugserkennung:

  • Automatische Erkennung verdächtiger Transaktionen
  • Echtzeit-Überprüfung bei jeder Zahlung
  • 3D-Secure-Unterstützung (zusätzliche Authentifizierung bei Ihrer Bank)

Weitere Informationen:

Bei Fragen zur Zahlungssicherheit: info@tsv-suedkreta.de

Grundsatz: Nein, wir verkaufen oder vermieten Ihre Daten NIEMALS an Dritte.

Ausnahmen – notwendige Dienstleister:

Für den Betrieb der App arbeiten wir mit folgenden Auftragsverarbeitern zusammen:

✅ Stripe (Zahlungsabwicklung):

  • Verarbeitet Zahlungen sicher
  • Speichert Zahlungsinformationen
  • Standort: USA (EU-Standardvertragsklauseln)
  • Datenschutz: https://stripe.com/privacy

✅ Webgo Web Services (Hosting):

  • Hostet unsere Server
  • Standort: EU (Hamburg, Deutschland)
  • DSGVO-konform

✅ Firebase (Push-Benachrichtigungen):

  • Versendet App-Benachrichtigungen
  • Google-Dienst, DSGVO-konform
  • Sie können Benachrichtigungen jederzeit deaktivieren

Rechtliche Weitergabe:

⚠️ Wir geben Daten nur weiter, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind:

  • Bei behördlichen Anfragen (z.B. Polizei, Staatsanwaltschaft)
  • Bei gerichtlichen Beschlüssen
  • Zur Durchsetzung unserer Rechte (z.B. bei Betrug)

Was wir NIEMALS tun:

  • ❌ Daten an Werbefirmen verkaufen
  • ❌ Profile für Werbezwecke erstellen
  • ❌ Daten an Social-Media-Plattformen weitergeben
  • ❌ E-Mail-Adressen an Dritte vermieten
  • ❌ Tracking für externe Marketingzwecke

Adoptionsvermittlung: Wenn Sie ein Adoptionsformular ausfüllen, werden Ihre Angaben an unser Team weitergegeben, um die Eignung zu prüfen. Dies dient dem Tierschutz und erfolgt auf Basis Ihrer Einwilligung.

Ihre Rechte:

  • ✅ Auskunft: Welche Daten haben wir?
  • ✅ Berichtigung: Daten korrigieren
  • ✅ Löschung: Daten löschen (nach gesetzlichen Fristen)
  • ✅ Widerspruch: Datenverarbeitung widersprechen

Vollständige Liste aller Dienstleister: Siehe unsere Datenschutzerklärung

Bei Fragen: info@tsv-suedkreta.de

Online auf unserer Website

In der App:

  1. Öffnen Sie die App
  2. Tippen Sie auf das Menü (☰)
  3. Wählen Sie „Einstellungen“
  4. Tippen Sie auf „Rechtliches“
  5. Wählen Sie „Datenschutzerklärung“

Was die Datenschutzerklärung enthält:

  • Welche Daten wir erheben und warum
  • Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung (DSGVO)
  • Mit welchen Dienstleistern wir zusammenarbeiten
  • Wie lange Daten gespeichert werden
  • Ihre Rechte (Auskunft, Löschung, Widerspruch, etc.)
  • Kontaktdaten unseres Datenschutzbeauftragten

📄 Cookie-Richtlinie:

  • Welche Cookies wir verwenden (spoiler: sehr wenige)
  • Wie Sie Cookies ablehnen können

Bei Fragen zum Datenschutz:

  • E-Mail: info@tsv-suedkreta.de
  • Betreff: „Datenschutz – [Ihr Anliegen]“
  • Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen

Ihr Recht auf Auskunft nach Art. 15 DSGVO: Sie können jederzeit eine kostenlose Auskunft über alle Ihre gespeicherten Daten anfordern.

Die App lädt keine Inhalte - was ist das Problem?

Schritt-für-Schritt-Problemlösung:

Problem 1: „Ungültige E-Mail oder Passwort“

✅ Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse:

  • Ist sie korrekt geschrieben? (Tippfehler?)
  • Keine Leerzeichen vor oder nach der Adresse
  • Groß-/Kleinschreibung spielt bei E-Mails keine Rolle

✅ Überprüfen Sie Ihr Passwort:

  • Ist die Feststelltaste (Caps Lock) aktiviert?
  • Groß-/Kleinschreibung bei Passwörtern ist wichtig!
  • Keine versehentlichen Leerzeichen

✅ Passwort vergessen?

  • Tippen Sie auf „Passwort vergessen?“
  • Folgen Sie der Anleitung in Frage 26

Problem 2: „Konto existiert nicht“

✅ Haben Sie sich bereits registriert?

  • Falls nicht: Tippen Sie auf „Mitglied werden“
  • Falls ja: Haben Sie vielleicht eine andere E-Mail-Adresse verwendet?

✅ Wurde Ihr Konto vom Verein angelegt?

Problem 3: „Netzwerkfehler“ oder App lädt nicht

✅ Internetverbindung prüfen:

  • Ist WLAN oder mobile Daten aktiviert?
  • Funktionieren andere Apps?
  • Versuchen Sie, zwischen WLAN und mobilen Daten zu wechseln

✅ App neu starten:

  1. App vollständig beenden (nicht nur minimieren)
  2. App erneut öffnen

✅ Gerät neu starten:

  • Manchmal hilft ein Neustart des Smartphones

Problem 4: „Konto wurde gesperrt“

⚠️ Mögliche Gründe:

  • Zu viele fehlgeschlagene Login-Versuche (Sicherheitsfunktion)
  • Verstoß gegen Nutzungsbedingungen
  • Zahlungsproblem bei Mitgliedschaft

✅ Kontaktieren Sie uns: info@tsv-suedkreta.de

Problem 5: App ist veraltet

✅ Update installieren:

  1. Öffnen Sie den App Store (iOS) oder Google Play (Android)
  2. Suchen Sie nach „TSV Südkreta“
  3. Tippen Sie auf „Aktualisieren“

Immer noch Probleme?

📧 Kontaktieren Sie unseren Support:

  • E-Mail: info@tsv-suedkreta.de
  • Betreff: „Login-Problem“
  • Geben Sie an:
    • Ihre E-Mail-Adresse (mit der Sie registriert sind)
    • Fehlermeldung (Screenshot, falls möglich)
    • Gerätetyp (z.B. iPhone 12, Samsung Galaxy S21)
    • App-Version (in Einstellungen → Über die App)

Wir helfen Ihnen innerhalb von 24 Stunden!

Alle Kontaktmöglichkeiten im Überblick:

📧 E-Mail-Support (Hauptkontakt)

Allgemeine Anfragen & Vereinsfragen:

  • E-Mail: info@tsv-suedkreta.de
  • Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 48 Stunden (Werktage)
  • Themen: Mitgliedschaft, Adoptionen, Spenden, allgemeine Fragen

Technische Probleme & App-Fehler:

  • E-Mail: app-support@tsv-suedkreta.de
  • Antwortzeit: 1-2 Werktage
  • Themen: Login-Probleme, Bugs, technische Fehler

🌐 Website-Kontaktformular

👉 www.tsv-suedkreta.de/kontakt

  • Für alle Arten von Anfragen

📍 Postanschrift

TSV Südkreta e.V. 

 

Welche Informationen sollten Sie bei Supportanfragen angeben?

Für schnellere Bearbeitung:

  • ✅ Ihre E-Mail-Adresse (falls Mitglied/registriert)
  • ✅ Beschreibung des Problems
  • ✅ Gerätetyp (z.B. iPhone 12, Samsung Galaxy S21)
  • ✅ Betriebssystem-Version (z.B. iOS 17, Android 14)
  • ✅ App-Version (Einstellungen → Über die App)
  • ✅ Screenshots (bei Fehlermeldungen)

Die App fordert nur Berechtigungen an, die für bestimmte Funktionen notwendig sind.

📷 Kamera-Berechtigung

Wofür wird sie verwendet:

  • ✅ Team-Feature für Helfer Neue Inserate, Nachrichten und Podcasts veröffentlichen
  • ✅ Feedback/Support: Screenshot direkt in der App aufnehmen und markieren

Wofür wird sie NICHT verwendet:

  • ❌ Heimliche Fotos oder Videos aufnehmen
  • ❌ Gesichtserkennung
  • ❌ Tracking oder Überwachung

Wie Sie die Berechtigung verwalten:

  • iOS: Einstellungen → TSV Südkreta → Kamera
  • Android: Einstellungen → Apps → TSV Südkreta → Berechtigungen → Kamera

Kann ich die Berechtigung ablehnen?

  • ✅ Ja! Die App funktioniert weiterhin
  • ⚠️ Sie können Bilder aus Ihrer Fotogalerie auswählen (nicht direkt fotografieren)

🖼️ Foto-Galerie-Berechtigung

Wofür wird sie verwendet:

  • ✅ Dokumente hochladen 
  • ✅ Screenshots anhängen 
  • ✅ Profilbilder:

Wofür wird sie NICHT verwendet:

  • ❌ Durchsuchen Ihrer Fotos ohne Ihr Wissen
  • ❌ Automatisches Hochladen von Fotos
  • ❌ Zugriff auf Metadaten (GPS-Standorte in Fotos)

Wie Sie die Berechtigung verwalten:

  • iOS: Einstellungen → TSV Südkreta → Fotos → „Ausgewählte Fotos“ (empfohlen)
  • Android: Einstellungen → Apps → TSV Südkreta → Berechtigungen → Speicher

Kann ich die Berechtigung ablehnen?

  • ✅ Ja! Die App funktioniert weiterhin
  • ⚠️ Sie können keine Dokumente hochladen (z.B. für Profilbilder)

🔔 Push-Benachrichtigungen

Wofür werden sie verwendet:

  • ✅ Wichtige Vereinsnachrichten
  • ✅ Erinnerung vor Mitgliedschaftsverlängerung
  • ✅ Neue Hunde zur Adoption 
  • ✅ Neue Podcast-Episoden

Wofür werden sie NICHT verwendet:

  • ❌ Werbung
  • ❌ Spam
  • ❌ Tracking

Wie Sie Benachrichtigungen verwalten:

  • In der App: Einstellungen → Benachrichtigungen → Kategorien ein/ausschalten
  • iOS: Einstellungen → Benachrichtigungen → TSV Südkreta
  • Android: Einstellungen → Apps → TSV Südkreta → Benachrichtigungen

🔒 Datenschutz-Versprechen:

  • ✅ Wir fordern nur Berechtigungen an, die wirklich benötigt werden
  • ✅ Sie werden immer gefragt, bevor eine Berechtigung verwendet wird
  • ✅ Sie können Berechtigungen jederzeit widerrufen
  • ✅ Abgelehnte Berechtigungen beeinträchtigen die Haupt-Funktionen der App nicht
  • ✅ Keine Datensammlung ohne Ihr Wissen
  • ✅ Die meisten Berechtigungen sind nur für die internen Funktionen zum Bereitstellen von Podcasts, Neuigkeiten und Inseraten notwendig und rein technisch bedingt, um die Inhalte bereitstellen zu können

Bei Fragen zu Berechtigungen: info@tsv-suedkreta.de

Schritt-für-Schritt-Anleitung:

1. Podcast-Liste öffnen:

  1. Öffnen Sie die App
  2. Tippen Sie auf das „Podcasts“-Symbol in der unteren Navigationsleiste
  3. Sie sehen eine Liste aller verfügbaren Episoden (neueste zuerst)

2. Episode auswählen:

  • Scrollen Sie durch die Liste
  • Tippen Sie auf eine Episode, um Details zu sehen:
    • Titel und Beschreibung
    • Veröffentlichungsdatum
    • Spieldauer

3. Wiedergabe starten:

  • Tippen Sie auf den Play-Button ▶️

4. Player-Funktionen:

  • ⏯️ Play/Pause
  • 🔊 Lautstärkeregler
  • 📊 Fortschrittsbalken (zum Springen an eine bestimmte Stelle)

5. Hintergrund-Wiedergabe:

  • ✅ Podcasts laufen im Hintergrund weiter
  • ✅ Auch wenn der Bildschirm gesperrt ist
  • ✅ Steuerung über Sperrbildschirm (iOS/Android Media Controls)
  • ✅ Steuerung über Bluetooth (Auto, Kopfhörer)

Schritt-für-Schritt-Anleitung:

1. Downloads-Bereich öffnen:

  1. Öffnen Sie die App
  2. Tippen Sie auf das Menü (☰)
  3. Wählen Sie „Downloads“

Sie sehen eine Liste aller verfügbaren Dokumente.

2. Dokumente durchsuchen:

Verfügbare Kategorien (je nach Ihrem Zugang):

Öffentlich (ohne Mitgliedschaft):

  • ✅ Allgemeine Informationsbroschüren über den Verein
  • ✅ Adoptionsratgeber („So bereiten Sie sich auf einen Hund vor“)
  • ✅ Satzung

3. Dokument herunterladen:

  1. Tippen Sie auf das gewünschte Dokument
  2. Tippen Sie auf das Download-Symbol
  3. Das Dokument wird auf Ihr Gerät heruntergeladen

Wo wird das Dokument gespeichert?

  • iOS: Dateien-App → „Auf meinem iPhone/iPad“ → „Downloads“
  • Android: Standard-Download-Ordner (über „Dateien“-App oder „Downloads“ zugänglich)